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お問い合わせ、ご予約、お支払い方法、キャンセル等に関するQ&A
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バリ島に着いてからでも予約は大丈夫ですか？ |
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はい、大丈夫です。 |
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ただし、当店は小規模なお店です。場合によっては、満員のためご予約をお受けできない可能性もございますので、できるだけお早めのご予約をおすすめいたします。
また、当店の料金には通常価格とWEB価格がございます。WEB価格の適用は、ホームページにあるご予約フォームよりご予約いただいた場合のみに適用させていただきます。
※第三者（旅行会社等）からのご予約、お電話によるご予約はweb価格の適用外となります。また、各割引き（家族割引、団体割引等）につきましてもすべて適用外となります。ご注意ください。
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バリ島に着いてから、エリアを決めたいのですが。 |
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はい、大丈夫です。 |
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ただし、各日の開催エリア（場所）は、お客さまのリクエスト順に決定します。場合によっては、ご希望エリアでの開催が不可能な場合がございますので、できるだけお早めのご連絡をおすすめいたします。
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予約はいつ（何日前）までにすれば良いですか？ |
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ご希望日の前日15時までのご予約可能です。 |
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準備の都合上、上記期日を設定させていただいております。
ただし、繁忙時期直前のご予約などは満員のためお受けできない場合や、すでに開催エリア（場所）が決定している場合もございます。できるだけお早めのご予約をおすすめいたします。
※日本の長期休み（春休み、夏休み、冬休み、ゴールデンウィーク、連休など）は、2ヶ月ほど前からお問い合わせ・ご予約を頂くこともございます。
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問い合わせ、予約をしたのですが返事がありません。届いているか心配なんですが？ |
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迷惑メールに振り分けられてませんか？ |
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当ホームページにあるお問い合わせ専用フォームまたはご予約専用フォームより送信いただいた場合は、自動返信メールが送信されます。
自動返信メールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられているか、ご自身のメールアドレス入力間違いの可能性がございます。
迷惑メールに関しましては、フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。お手数をお掛け致しますが、dive@bintangdivers.com を受信できるよう設定をお願いします。
Yahooメール（Yahoo!BB含む）、Hotmail、Gmailアドレスをご利用いただいているお客様で、当店からのメールが届かないとのご連絡を多数頂いております。ご注意ください。
入力されたお客様のメールアドレス間違いにより、当店から返信メールが届けられない場合は、トップページのInformation欄にある[ロストメール]にてお知らせいたします。大変恐れ入りますが、下記のいずれかでご連絡いただきますようお願いいたします。
●再度フォームよりお送りいただく ※メールアドレスの再確認をお願いします。
●直接メール【dive@bintangdivers.com】をいただく
●お電話【+62-361-876 2000】(受付時間：現地時間9時〜17時)にてお問い合わせいただく
当店からのお返事やご予約表送付に関しまして、24時間以内に対応させていただいておりますが、通信事情等の理由で遅れる場合がございます。あらかじめご理解、ご了承ください。
お急ぎの場合、日本語でのお問い合わせをご希望の場合は【+62-81-353-150 555】（なかまつじゅん）までお願いいたします。
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クレジットカード、トラベラーズチェックは使えますか？ |
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申し訳ございません。現在お取り扱いしておりません。 |
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当店へのお支払いは現金のみとさせていただいております。USドル、日本円、ルピアでのお支払いが可能です。ドルでのお支払いの際には、紙幣製造年および紙幣番号等にご注意ください。→詳細はこちら
※現在、クレジットカードでのご利用を可能にするための準備を行っております。今しばらくお待ちください。
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ドル、日本円、インドネシアルピア。どれで支払うのが得ですか？ |
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米ドル＝日本円の為替状況でご判断ください。 |
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当店のメニュー等はすべてUSドル表示とさせていただいております。USドル以外の通貨でお支払いの場合は、ご利用なられる前日の公正な外国為替レートにより換算いたします。
●米ドルを新たに両替する必要のある方は、手間を考えると日本円でのお支払いが良いかと思います。
●すでに米ドルをお持ちの方は、為替状況でご判断いただいたほうが良いかと思います。
※インドネシア国営銀行の両替為替レートを使用いたします。
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送迎、朝食、持ち物等に関するQ&A
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行き帰りの車は、他のお客さんと乗り合いですか？ |
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はい、基本的に乗り合いです。 |
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ご利用当日に複数のお客さまのご予約が入っている場合は乗り合いとなり、送迎は最短ルートで行います。ただし、乗り合いをご希望でない場合は、貸切ツアーの設定がございます。ご確認ください。
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宿泊がウブドです。送迎は可能ですか？ |
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はい、可能です。 |
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ただし、ウブド方面は通常の送迎ルートから大きく外れるため、追加送迎費用（片道US$30〜）が必要となります。ご宿泊場所により料金が異なりますので、詳細はお問い合わせください。
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出発が早い場合、朝食はどうしたらよいですか？ |
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ご希望日の前日15時までのご予約可能です。 |
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バリ島のほとんどのホテルで、朝食を箱に詰めてくれるサービスがございます。前日までにご宿泊ホテルのスタッフにご相談ください。
もしその様なサービスがない場合は、スーパー、コンビニ等でご用意ください。当日お迎え後の立ち寄りは、他のお客様のご迷惑にもなりますので、事前にご準備ください。
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道中、コンビニ等に立ち寄ってもらうことは可能ですか？ |
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申し訳ございません。基本的には立ち寄りいたしません。 |
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早いお時間のお迎えがほとんどです。立ち寄った場合、他のお客さまには待っていただくこととなり、大変ご迷惑となります。
ご理解・ご了承いただき、お買い物に関しましては、事前にお済ませいただきますようお願いいたします。
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当日の服装や必要な持ち物は？ |
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【服装】
・可能な限り水着着用の上、Tシャツと短パンのような軽装がよろしいかと思われます。
・足元はサンダルやマリンシューズなど、濡れても平気なものをご準備ください。
・行き帰りの車中はクーラーを使用いたします。寒さ対策として長袖のものなどもあると便利です。
【持ち物】
・移動車両は水着での乗車をお断りしております。必ずバスタオル、帰りの着替えをご用意ください。
・紫外線が非常に強いので、長袖、帽子、サングラス、日焼け止めなどの対策用品をご用意ください。
・長時間ボートに乗船するヌサ・ペニダおよびムンジャンガンでは、水しぶき等がかかる恐れがあります。濡れてもかまわないバッグ（ウォータープルーフバッグ）をご用意ください。
・髪の毛が長い方は、ヘアゴムがあるとマスク着用時に便利です。
・お支払いに関しましては、ご利用初日に現地にて担当スタッフにお支払いいただきます。必要分の現金をお持ちください。
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料金以外にお金は持って行った方がいいですか？ |
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基本的には、不要です。 |
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ただし、当店がご用意している食事、飲み物以外のものをご購入された場合は実費となります。
また、現地でダイビングの追加等をされた場合も、基本的には現地にて徴収となります。
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ダイビングに関するQ&A
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久しぶりのダイビングで潜ること自体が不安です。 |
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ご安心ください。 |
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当店では、ガイド1名に対しお客さま2名の比率でのガイディングをメインにしております。ダイビング前にはお客さまの状況を聞き取り、お客さまのペースでダイビングをいたします。
また、オプションでマンツーマン（1:1）ガイドやリフレッシュ・ダイブの設定もございます。ブランクがある方、まだダイビングに自身のない方は、人数比1:2でご予約いただくか、マンツーマンガイドもしくはリフレッシュ・ダイブをお申し込みください。
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体験ダイビングの友人と一緒に潜ることは可能ですか？ |
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はい、可能です。 |
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ただし、ファンダイバーの方は、以下の項目に関して、体験ダイビングの方に合わせていただかなければなりません。
●一部のエリアでポイントが制限されます。
●体験ダイビングの最大深度12メートルに制限いたします。
※ヌサ・ペニダのマンボウポイントで、体験ダイビングは実施できません。（湾内のみ開催可能）
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ライセンスを取得したばかりです。ヌサ・ペニダでマンボウが見たいのですが可能ですか？ |
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まずは、ご経験を積まれることや、ランクアップをおすすめします。 |
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ヌサ・ペニダは潮流が発生するエリアとして、中級〜上級者向けのエリアと位置づけています。当店では以下の項目を一つの目安として、お客さまにご案内をしております。
●経験本数が20本以上である。
●アドヴァンス以上のCカードを取得している。
●1年以上のブランクがない。
上記項目に満たない場合で、どうしてもご参加されたい方は、別日程で他のエリアにてスキル等の確認をして判断させていただいております。
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ヌサ・ペニダで潜りたいのですが、私一人だけの参加です。どうしたらいいですか？ |
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ヌサ・ペニダのみ、開催人数が2名以上となっているため、お一人の場合は以下の通りとなります。 |
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●他のお客さまのご参加があれば、お一人でもご参加可能です。
●他のお客さまのご予約が無くお一人でも開催希望の場合は、+US$100の追加料金でご参加可能（開催）です。
●他のお客さまのご予約が無く開催人数に満たない場合は仮予約とし、ご希望日程一週間前に開催状況のご返答をご連絡いたします。
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乾季のヌサ・ペニダは寒いと聞きます。ウエットスーツだけで大丈夫でしょうか？ |
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水温が20℃前後に低下します。防寒対策が必要です。 |
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乾季の水温は20℃前後。時には15℃を下回る事もあります。ご自身のウエットスーツやセミドライスーツをお持ちの方は持参されることを強くおすすめします。また、3mmウエットスーツの場合は防寒対策（ベスト、フード、グローブ、ジャケットなど）を強くおすすめいたします。
当店では、5mmベストおよびフードのレンタルを行っております。ただし、数に限りがございますので、ご利用の場合は、お早めにお申し込みください。
※乾季のパダンバイ、テペコン、シークレット・ベイもヌサ・ペニダ同様に水温が低下します。ご注意ください。
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水中カメラを持っています。じっくり、自分のペースで撮影したいのですが可能でしょうか？ |
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はい、可能です。 |
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一つの被写体だけを何カットも撮りたいなど、100％自分のペースで写真撮影をされたい場合は、ぜひ、オプションのマンツーマン（1:1）ガイドをご利用ください。
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貸切ツアーとマンツーマンガイドの違いは何？ |
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【貸切ツアー】
貸切ツアーをお申し込みのお客さま（グループ）は、当店の他のお客さまとは一切合同・乗り合いになりません。
水中でのガイディングは、マンツーマン（1:1）、1:2もしくは1:4の比率をお選びいただけます。
【マンツーマンガイド】
マンツーマンガイドをお申し込みのお客さまは、送迎等、他のお客さまと合同・乗り合いになります。
水中でのガイディングは、1:1の完全マンツーマンで担当いたします。
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使用するタンクの種類、サイズは？ |
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当店が所有・使用しているタンクは、アルミ製11.0リットルです。
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追加ダイブ、ナイトダイブ、器材レンタルの申告は、当日現地でも可能ですか？ |
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はい、一部で可能です。 |
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【追加ダイブ】
ヌサ・ペニダおよびムンジャンガンでの追加ダイブは、当日のお申し出を受けることが出来ません。前日15:00までにお申し出ください。
【ナイトダイブ】
ダイブサファリ中のみ対応となります。ナイトダイブは当日のお申し出を受けることが出来ません。前日15:00までにお申し出ください。
なお、ナイトダイブ開催可能エリアは、アメッド、トランベン、プリ・ジャティ(PJ)のいずれかとなります。
【器材レンタル】
当日のお申し出の場合、各エリアにあるダイビングショップでレンタルしていただくことになります。当店の器材、料金とは異なりますので、十分ご注意ください。
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連日のダイビングです。自分の器材は預かってもらえますか？ |
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はい、お預かりいたします。 |
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ダイビング期間中、お客さまお持込みの器材は当店にてお預かりいたします。（カメラ、ダイブコンピューターなどの精密機械は除く）。
また、最終ダイビング終了後は、当店にてお預かりし、洗浄・乾燥を行い、後日お渡しする無料の器材洗浄お届けサービスがございます。是非ご利用ください。
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病歴があります。診断書等の書類は必要ですか？ |
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はい、必要です。 |
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ご予約の前に、必ずご予約の流れをご覧ください。ご参加の前に にある病歴チェック項目に目を通していただき、該当部分がございましたら、専用の書式をダウンロードしていただき医師の診断を仰いでください。ご参加当日は、医師の署名の入った書類（専用の書式）を忘れずにご持参ください。
医師の署名入り書類がない場合、当日のダイビングはご参加いただけませんので、十分ご注意ください。
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ダイビング後は飛行機に乗れないと聞きましたが、本当ですか？ |
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はい、本当です。 |
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ダイビング（体験ダイビングも含む）終了後の飛行機搭乗および高所への移動は減圧症になる可能性が非常に高くなります。
当店ではダイビング（体験ダイビングも含む）終了後、24時間以内の飛行機搭乗禁止と6時間以内の高所移動（高度400m以上）禁止を強くおすすめしています。ダイビング後のスケジュールを十分ご確認ください。
※減圧症（げんあつしょう）は、身体の組織や体液に溶けていた気体が、環境圧の低下により体内で気化して気泡を発生し、血管を閉塞して発生する障害の事。
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シュノーケル・ツアーに関するQ&A
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シュノーケル・ツアーの料金にレンタル器材は含まれますか？ |
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はい、含まれております。 |
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マスク、シュノーケル、ブーツ、フィンの4点のレンタル器材が料金に含まれています。ご自分の使い慣れた器材をお持ちいただくことも可能ですが、その場合の料金割引はございません。
なお、ライフジャケット（US$2）、ウエットスーツ（US$5）のレンタル（有料）もございます。
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一人で参加なのですが、どうすればいいでしょうか？ |
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開催人数が2名以上（ヌサ・ペニダのみ3名以上）となっているため、お一人の場合は以下の通りとなります。 |
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●他のお客さまでシュノーケルツアーのご参加があれば、お一人でもご参加可能です。
●他のお客さまでダイビングのご参加があれば、同行（海でのガイドなし）という形でご参加可能です。
●他のお客さまのご予約が無く開催人数に満たない場合は仮予約とし、ご希望日程一週間前に開催状況のご返答をご連絡いたします。
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泳げないのですが、そんな私でもシュノーケルができるでしょうか？ |
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はい、大丈夫です。 |
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ただし、足の着かない深さのシュノーケルエリアもございます。また、多くの熱帯魚は水深1.5m以上の深さに生息しています。
当店ではシュノーケルガイドが海に同行いたしますが、泳ぎに自信のない方は、ウエットスーツもしくはライフジャケットを必ず着用してください。
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ウエットスーツやライフジャケットは、必要ですか？ |
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必須ではありませんが、あると非常に便利です。 |
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珊瑚や熱帯魚が多く生息する場所は、足のつかない深さの海域（水深1.5m以上）になります。
特に初心者の方や泳ぎに自信のない方、お子さまはライフジャケットもしくはウエットスーツの着用をお勧めします。
【ウエットスーツ】
ネオプレーンという小さな気泡入りのゴム素材でできています。着用する事で浮力が生じます。
また、クラゲ対策にも有効で、保温効果もあり体が冷えることがなく、紫外線から日焼けを防止する事もできます。
【ライフジャケット】
発泡スチロールの入ったジャケットです。着用する事で強い浮力が生じます。
特に、初心者の方や泳ぎに自信のない方、お子さまは着用をお勧めします。
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妊娠しています。シュノーケルをしても大丈夫でしょうか？ |
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はい、基本的には大丈夫です。 |
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当店では、妊婦中の方のシュノーケルご参加も可能です。
ただし、主治医の承諾が参加条件となっております。専用の書式をダウンロードしていただき、日本ご出発前に主治医に診察およびご相談ください。専用の書式「参加前検診のご依頼」に必要事項を記入および署名をし、必ず主治医の承諾（要サイン）をいただいてください。書類はご参加当日、担当スタッフにご提出ください。
※妊娠16週未満の方はご参加いただけません。予めご理解ご了承ください。
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